Warum Stammgäste der wahre Schatz jeder Destination sind (und wie man sie hält)
Im Tourismus dreht sich viel um Neukundengewinnung. Grosse Kampagnen, Influencer-Marketing, Rabatte für Erstbucher – Hauptsache, neue Gäste kommen. Doch die wahren Helden jeder Destination sind nicht die, die einmal spontan buchen, sondern die, die immer wieder kommen: die Stammgäste.
Sie sind loyal, bringen stabile Einnahmen, empfehlen die Destination weiter – und fühlen sich oft mehr wie Teil der Familie als wie Kunden. Doch genau hier liegt die Herausforderung: Stammgäste fallen nicht einfach vom Himmel, sie müssen aktiv gepflegt werden.
Warum Stammgäste für Destinationen unbezahlbar sind
💰 Wirtschaftlicher Faktor: Neukundengewinnung ist teuer. Stammgäste zu halten, kostet dagegen bis zu fünfmal weniger als neue Gäste zu akquirieren.
📣 Kostenlose Markenbotschafter: Stammgäste erzählen begeistert von ihren Erlebnissen, bringen Freunde und Familie mit und empfehlen die Destination weiter – ehrlicher und glaubwürdiger als jede Werbeanzeige.
🏡 Ein Stück Zuhause in den Bergen: Sie kommen nicht nur wegen der Landschaft oder des Skigebiets, sondern weil sie eine emotionale Verbindung zur Destination haben. Sie kennen die Menschen vor Ort, schätzen die Atmosphäre und fühlen sich willkommen.
Aber – und das ist die grosse Gefahr – Stammgäste sind keine Selbstverständlichkeit. Nur weil jemand einmal kommt, heisst das nicht, dass er automatisch zurückkehrt.
Die grössten Fehler im Umgang mit Stammgästen
🚨 Fehlende Wertschätzung: Wer immer wieder kommt, bekommt oft weniger Aufmerksamkeit als neue Gäste. Keine Begrüssung, keine Extras – irgendwann fühlt sich das nicht mehr besonders an.
🚨 Fehlende persönliche Bindung: Stammgäste wollen sich nicht als „Nummer“ fühlen. Ein einfaches „Schön, dass Sie wieder da sind!“ macht schon einen riesigen Unterschied.
🚨 Zu wenig exklusive Vorteile: Warum immer nur Rabatte für Erstbucher? Stammgäste sind die Treuesten – und sollten auch spüren, dass sie geschätzt werden.
Wie man Stammgäste nicht nur hält, sondern begeistert
✔️ Persönliche Begrüssung und Anerkennung
Schon eine persönliche Nachricht, ein kleines Geschenk oder ein exklusiver Willkommensgruss zeigen: „Wir freuen uns, dass du wieder da bist!“
✔️ Exklusive Erlebnisse für Wiederkehrer
Statt Rabatte einfach an alle zu verteilen, lieber exklusive Erlebnisse für Stammgäste schaffen: Geführte Touren, „Hinter den Kulissen“-Erlebnisse, Vorab-Buchungsmöglichkeiten für Events.
✔️ Community statt Kundschaft
Warum nicht eine eigene Plattform oder ein kleines Event nur für Stammgäste? Sie fühlen sich als Teil von etwas Besonderem – und das bindet.
✔️ Direkter Kontakt und Dankbarkeit zeigen
Nach der Reise eine persönliche Nachricht oder eine kleine Umfrage schicken („Was hat dir am besten gefallen?“) – so bleiben Gäste emotional verbunden.
Fazit: Stammgäste sind mehr als nur Buchungen – sie sind die Seele einer Destination
Jede Destination lebt von den Menschen, die immer wieder kommen. Wer seine Stammgäste pflegt, sichert sich nicht nur verlässliche Einnahmen, sondern auch eine starke, loyale Community.
Und mal ehrlich: Gibt es etwas Schöneres, als wenn Gäste sagen: „Hier fühle ich mich wie zu Hause“?
Was sind deine Erfahrungen mit Stammgästen? Und welche Ideen gibt es, um sie noch besser einzubinden?
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